智能运维平台︱助力高效、安全数据运维服务管理

一、概述

安徽宝信科技一直关注高校教育事业的发展,凭借着对高教行业多年理解和经验积累,参考信息技术服务标准(ITSS)形成一套适用于高教行业的、独特的、标准化的运维服务体系。为客户提供基础运维服务、安全服务、应用系统运维服务,能满足高校客户的多种运维服务需求。

面对工具多样性、告警源多样性、数据多样性、团队多样性的场景,宝信智能运维平台提供了边融合、边迭代的解决方案。通过松耦合的方式持续整合专业运维工具、数据、流程,持续优化运维数据共享、团队协同、资源优化的一体化智能运维效果。

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二、方案介绍

1.方案背景

自信息化“十二五”以来,“三通两平台”成为教育行业信息化建设领域的重点。在以上背景下,各地教育部门和学校纷纷开展了大量建设实践。随着当前教育应用创新的层出不穷,高校信息化建设也从数字校园向智慧校园转变时校园IT系统也面临着新的变革与挑战,主要包含以下两方面:应用平台层:教育资源公共服务平台、教育管理公共服务平台中的重要业务系统如:一卡通、财务、查分系统等对可用性和敏捷性均提出了更高的要求;IT运维层面:大量的系统和设备对运维提出了更高的要求,系统复杂难有有效的监控工具,因此导致运维问题难以快速定位,运维效果难以有效评估。

智慧校园建设急需智能运维平台的运行,满足高校的日常运维服务需求。

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2.高校运维痛点

健康度感知:教育资源公共服务平台、教育管理公共服务平台整体健康度体系难以建立,无量化指标管理;

定位难:由于第三方提供的系统质量难以保证,导致师生在使用各系统平台(如备课系统、自主学习系统、校园综合管理系统等)时出现的问题难以复现,难以定位;

高并发:难以提前评估系统的并发瓶颈,导致阶段性爆发的考生查分热潮,时常引发系统宕机。

信息系统种类繁多,人员水平参差不齐;服务对象和服务人员在数量和时间上冲突;学校编制有限,招聘要求高,招聘难度大;总是事后“救火”,无法防患于未然;系统存在隐患,安全面临挑战;数据系统流通不畅,资源无法共享。

3.解决方案

高校智能运维服务体系包含基础运维、安全服务、应用系统运维。

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服务方式:由运维专家带领一线运维团队完成运维开局工作,之后一线运维团队根据服务级别协议SLA开展运维工作,同时由二线人员进行运维标准执行监督、审核、持续改进,并为一线提供技术支持和定期的交流培训。

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4.产品优势

更精准的定位:支持日志关键词、可精确定位所在服务器与部署路径。

服务呈现多样化:除传统PC端呈现形式外,基于微信服务号,随时随地掌握信息化应用可用性、安全运行状况,事件处理进展,并支持校内监控大屏的内容呈现。

纯服务化交付:无需关注工具的安装、配置、自身的稳定性,如监测指标的优化、监测邮件能否正常发送等一系列技术配置工作,由监控工程师统一运维。